信用体系的不完善应该是制约电子商务发展的一个重要因素。“在互联网上，没人知道你是一只狗。”人际交往出现了和现实世界截然不同的状况，人们往往无法确知对方的真实身份。这就让人们增加了在网上交往的自由度，也增加了在网上进行商务活动的难度。
电子商务把互联网作为一种互动的商务工具来使用，如果不能建立一整套完善的网上信用保证制度，那么，电子商务可能成为某些不法之徒进行欺诈的工具。最初人们谈到信用保障的时候，往往带着未雨绸缪的心态，当时电子商务发展还处在初级阶段，人们难以预料信用体系的不健全会给从事网上交易的人们带来多大的危害。而随着电子商务活动在全社会的广泛展开，社会信用体系的不完备让人们感受到了切肤之痛。因信用保障体系的不健全，目前网上出现了种种交易问题，开玩笑的、恶性交易的甚至于专门在网上进行诈骗的。前不久，国内最大的拍卖类网站雅宝竞价交易网（www．yabuy．com）就协助公安机关破获了一起网上诈骗案。
6月1日，雅宝竞价交易网收到了一封不同寻常的电子邮件。一位山东泰安的王先生反映：他在网上通过竞价的方式购买了一部Nokia8810手机，他汇款给卖主之后，就和这位名叫kiss590069的物主失去了联系。雅宝客户支持中心根据王先生提供的线索，查找之后发现：网名kiss590069的物主的所有注册信息的真实性都值得怀疑，该物主同时有4个物品在网上拍卖，都是手机，竞标的人非常多，物主的留言也很有吸引力。于是，雅宝初步认定这是网上欺诈，建议受骗的王先生向公安局报案。
没过几天，雅宝又通过各种方式找到了肖先生、白先生等其他4位受害者，这几位受害者的情况与山东王先生的情况基本相同：将钱汇给物主之后就与其失去了联系，手机不开、呼机不回，钱付了出去，货却没有收到。客户服务中心工作人员通过各种证据发现：进行这起诈骗的是同一个人，他就是张家口市宣化区的刘福全。于是，在雅宝的积极配合下，张家口地区警方迅速将骗子捉拿归案。
在这个案例里，雅宝网站积极地协助注册用户和警方破获这起网络诈骗案，雅宝当然是出于保障客户利益的考虑，但是，我们从中发现：雅宝其实在这起案件中不得不担当了一个它本不应该担当的角色。雅宝只是为用户提供交易平台，它没有责任担当侦察员的角色。这件事情的症结在于：如果中国的信用体系健全的话，这种事情不可能发生。如果想到诈骗一次就可能给自己的信用抹黑，并且影响自己的所有经济行为的话，谁还敢做这样的傻事？
市场经济不能没有信用，信用可以减少市场交易费用。只有交易双方有足够的信用度，交易才有可能完成，否则任何交易都需要面对面、以货易货地进行，缺乏信用最典型的交易案例便是物物交易。面对面交易或者物物交易不仅增加交易费用，而且将交易的规模限制在一个很小的范围内。
